Review Detail

האתר שלי מאוחסן אצלם כשנה וחצי, ולאחר דחיה ארוכה תקופה זו הגיעה לקיצה.
במשך כל הזמן הזה האתר איטי מאד, הם לא עשו דבר כדי לעזור בכך, למרות פניות חוזרות.
מדי פעם האתר נופל ואינו זמין (בעיות שלהם), או שה- back office אינו זמין.
התמיכה בצ'אט איומה (יש לי חשד שזה רובוט שעונה ולא אדם, כי התשובות ממש רחוקות מלהיות לעניין).
התמיכה בטיקטים טובה יותר, אבל לוקחת לפעמים יום או יומיים עד שמקבלים תשובה.

אבל מעבר לכל זה: לפני שבוע האתר נפרץ על ידי האקר, וכל הקבצים נמחקו.
רכשתי אצלם לפני שנה שירות גיבוי.
אבל הגיבוי לא עבד (לא ניתן היה לערוך שחזור מתוך מערכת הגיבוי).
וגם כשהדף הודיע שהגיבוי בוצע - זה לא קרה, או שקיבלתי הודעות שגיאה.
השירות בטלפון ניתן על ידי רמה 1 (כשמי שיכול לעזור הם רמה שלוש). הובטח שיחזרו אלי באותו יום מרמה שלוש - אך חזרו רק אחרי יומיים.
הייתי צריכה לבלות אתם בטלפון במשך יומיים (שיחות לארצות הברית שלקחו שעות), כדי להוכיח לאיש התמיכה מדרגה 1 שהגיבוי לא עובד (ורק כשהוא ניסה בעצמו ולא הצליח במשך שעה איתי על הקו הוא השתכנע). רק אז הוא פנה בכתב לרמה 3 כדי שיעזרו לי לקבל את הגיבוי.
גם כשסוף סוף הגיע הגיבוי - בהתחלה קיבלתי גיבוי של הקבצים אחרי הפריצה, ורק לאחר מכן את הגיבוי האמיתי שכמעט אבד בגלל העיכוב בשירות.
מסקנה: כדאי למצוא הוסטינג אחר, וגם לדאוג לגיבוי שלא תלוי בחברה אלא נמצא אצלכם.